IP電話（ひかり電話）の仕組みとは？固定電話との違いと6つの通話ステップを図解

「ひかり電話への切替を提案されたが、用語や仕組みが分からず不安」----そんな声をよく耳にします。
本コラムでは、IP電話の基本構造、固定電話との違い、品質の考え方、ISDN終了に伴う移行、そして実務での見直し手順までを、実務担当者の視点で整理します。

IP電話とひかり電話の基本

IP電話は、音声をデジタルデータに変換し、インターネット回線（IPネットワーク）で送受信する電話サービスです。従来の「電話＝物理回線」から、「電話＝ネットワーク機能」へと位置づけが変わりました。ひかり電話は、そのIP電話のうち光ファイバー回線を使うサービスを指します。

IP電話の仕組み（VoIPと通話の流れ）

IP電話の中核技術はVoIP（Voice over IP）です。音声をデジタル化し、小さなパケットに分けてネットワーク上を流し、受信側で並べ直して再生します。専用回線を使わずに、インターネット回線さえあれば通話が成立するのが特徴です。

通話が成立するまでの6ステップ

ひかり電話の位置づけ

ひかり電話は光回線を用いるIP電話で、従来の固定電話と同じ番号体系・電話機・利用形態を維持できることが特長です。既存設備を活かしやすく、業務用途としても広く採用されています。

0ABJ番号と業務利用の適合性

ひかり電話は、総務省が定める0ABJ番号^*1の品質条件を満たすため、市外局番付き番号での発着信が可能です。取引先や顧客対応など、固定電話と同等の信頼性が求められる用途にも適合します。

*1 総務省｜電気通信番号制度

固定電話との違い

設計思想の違い：専用回線 vs 共有回線

従来の固定電話は多くの場合、通話での利用を前提として品質を担保していましたが、IP電話はデータ通信と同じ回線を共有します。この違いが、品質・機器・運用のすべてに影響します。

※ISDN回線については、従来データ通信でも利用されていましたが、段階的にサービス機能が終了しており、現在は多くの場合、通信を主な用途として利用されています。また、ISDN回線では直接電話機に接続できない構成もあり、多くの場合ターミナルアダプタ（TA）と呼ばれる機器を介して利用されます。

機器構成の違い：ゲートウェイの役割

IP電話では、電話機と外部回線の間にルーターやホームゲートウェイが必ず介在します。ゲートウェイはアナログ／ISDN信号とIP通信を相互変換する「橋渡し役」で、既存の電話機や構内配線を活かせる仕組みを提供します。

既存設備を活かせるケース

手元の電話機、構内の配線、複数台の電話機は、ゲートウェイを介してそのまま利用できる場合が多いです。設備を総入れ替えする必要はなく、切替時の投資負担を抑えられます。

導入・切替時に発生する調整作業

一方で、ゲートウェイやルーターの設置、接続方法の見直し、設定変更、必要に応じた部品追加などの調整作業が発生します。通常は保守業者が対応しますが、事前に自社の設備構成を把握しておくことでスムーズな切替につながります。

ひかり電話の品質はどう考えるか

固定電話相当を前提とした設計

ひかり電話は、従来の固定電話と同等の音声品質を確保することを前提に設計されています。光ファイバーは電気的ノイズを受けにくく、日常業務での違和感は感じにくいレベルにあります。

ネットワーク依存の特性と対処の考え方

ただし、通話品質はネットワークの混雑状況や機器の性能に左右されるという構造上の特性があります。社内トラフィック集中時や外部回線トラブル時には、遅延や音声途切れが起こる可能性はゼロではありません。

対処として、音声通話用に帯域を優先確保する（QoS設定）、業務影響の大きい拠点は専用線化する、といった工夫が現場で取られています。「ネットワークに依存するサービスである」という前提を持っておくことが、トラブル時の判断を早めます。

ISDN終了で企業に何が起きているか

2028年12月31日という期限

NTTのINSネット（ISDN）^*2は2028年12月31日でサービス終了が予定されており、多くの企業が電話環境の見直しを迫られています。単なる回線切替ではなく、IPネットワーク前提の通信環境への移行を意味します。

*2 INSネット終了について
NTT東日本｜INSネットご利用の事業者さまへ
NTT西日本｜INSネットのサービス終了について

ひかり電話・ISDN・アナログ回線が混在する実態

多くの企業では、拠点や導入時期の違いにより、複数の回線方式が併用されています。「どの回線がどの業務に使われているか」が把握できていないケースも珍しくありません。

混在環境で起きがちな3つの問題

こうした混在環境は、単に「複数の回線を使っている」という状態にとどまらず、日々の運用や見直し判断に具体的な支障をもたらします。実際の現場で起きがちな課題を、次の3つに整理しました。

問題	実務への影響
用途と回線の対応が不明	不要な回線を止められず、コストが膨らむ
一部だけIP化されている	切替漏れ・二重課金のリスク
契約主体が拠点ごとに違う	ISDN終了対応の優先順位が付けられない

これらはいずれも「現状が見えていない」ことが根本原因です。まずは全体像を可視化することが、対策の第一歩となります。

実務での見直しステップ

電話単体でなく通信環境全体で捉える

「電話は電話、ネットはネット」と分けて考えると、全体最適が見えなくなります。電話機を更新しても、ルーターやゲートウェイの仕様次第で本来の機能を活かせない場合があります。社内ネットワーク全体の中でIP電話がどう位置付くかを把握することが実務の起点です。

棚卸し→優先順位付け→移行計画の流れ

現状整理は、以下の順で進めるとスムーズです。

1. 既存の回線・設備・機器を棚卸しする
2. 不要・重複している回線を洗い出す
3. 業務影響の大きい拠点から優先的に移行計画を立てる

棚卸しで確認すべき項目

確認項目	確認の目的
回線種別（アナログ／ISDN／ひかり）	ISDN終了対象の特定
契約数と契約主体	不要回線・重複契約の洗い出し
用途（音声／FAX／決済端末／警備等）	移行時の業務影響評価
設置拠点と機器構成	切替作業範囲の見積り
月額料金と請求書の内訳	コスト削減余地の可視化

まとめ：ひかり電話を正しく理解する3ポイント

IP電話・ひかり電話を検討する際、細かな技術用語よりも大切なのは「考え方の前提」を押さえておくことです。ここまでの内容を、実務で使える3ポイントにまとめます。

• ひかり電話は「回線」ではなく「ネットワーク機能」----専用回線から共有ネットワークへの発想の切替が必要。
• 品質は固定電話相当だが、ネットワーク環境に依存する----前提を理解しておけば、トラブル時の判断が早くなる。
• ISDN終了（2028年12月末）に向けて、まず現状の棚卸しから----回線混在の可視化が、移行計画の出発点。

自社の通信環境がブラックボックス化している、ISDN終了への備えに不安がある、といった場合は、請求情報を起点とした通信環境の見える化からご相談を承っています。お気軽にお問い合わせください。

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